Última atualização: 03 de abril de 2026
Na Laraf, trabalhamos com sinceridade e queremos que você fique satisfeito com cada compra. Por isso, temos uma política clara e justa de devolução e troca, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento De acordo com o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (inclusive online e via redes sociais) dão ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato conosco pelo Instagram ou e-mail dentro do prazo de 7 dias
- O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original
- O frete de devolução será custeado pelo cliente nos casos de arrependimento
Após recebermos e confirmarmos o produto em boas condições, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original, em até 10 dias úteis.
2. Produto com defeito ou avariado Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie:
- Foto ou vídeo do produto com o defeito ou avaria
- Foto da embalagem recebida
- Número do pedido
Neste caso, nós arcaremos com o custo do frete de devolução e, a sua escolha, realizaremos:
- Troca por produto idêntico ou equivalente
- Crédito para futuras compras
- Reembolso integral do valor pago
3. Produtos que não aceitamos devolução Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devolução nos seguintes casos:
- Produto aberto, usado ou sem embalagem original
- Decants abertos ou com lacre violado
- Produtos danificados por mau uso do cliente
- Solicitações fora do prazo estabelecido
4. Como solicitar devolução ou troca Entre em contato conosco pelos canais abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis para orientar os próximos passos.
Instagram: @laraf.fragrances E-mail: contato@laraf.com.br
5. Prazo para reembolso Após a confirmação da devolução e análise do produto:
- Pix: reembolso em até 3 dias úteis
- Outros meios: reembolso em até 10 dias úteis
6. Considerações finais A Laraf se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de efetuar a compra. Queremos sempre resolver da melhor forma possível.